FAQ - Antworten auf die häufigsten Fragen

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Thema: Lieferung

• Kann ich ein Produkt als Geschenk gleich an den Empfänger schicken lassen?
• Wie wird der genaue Anlieferungstermin vereinbart?
• Wie hoch sind Lieferkosten?
• Was ist der Unterschied zwischen Liefer- und Rechnungsanschrift?
• Was passiert, wenn sich der Preis für ein von mir bestelltes Produkt nach meiner Bestellung ändert?
• Wie schnell erhalte ich meine Ware?
• Kann ich auch innerhalb von 24 Stunden beliefert werden?
• Kann ich vorbestellen bzw. zu einem Wunschtermin liefern lassen?
• Meine Ware ist noch nicht angekommen. Wer hilft mir weiter?
• Wer liefert meine Bestellung?
• Was passiert, wenn ich bei der Auslieferung nicht zu Hause bin?
• Warum sind Waren manchmal nicht lieferbar?
• Das Produkt, das ich bestellen wollte, ist zur Zeit nicht ab Lager lieferbar. Wann wird es wieder erhältlich sein?

Kann ich ein Produkt als Geschenk gleich an den Empfänger schicken lassen?
Dies ist leider nicht möglich.
 

Wie wird der genaue Anlieferungstermin vereinbart?
Anlieferung bis 30 kg: Sollten Sie nicht zu Hause sein, finden Sie einen Benachrichtigungsschein von unserem Logistikdienstleister DPD mit einem neuen Auslieferungstermin in Ihrem Briefkasten. Anlieferung über 30 kg: Kurz vor Anlieferung erhalten Sie detaillierte Informationen unseres Spediteurs Fa. Schenker. Sie können sich direkt mit der Firma Schenker in Verbindung setzen und telefonisch unter der Nummer +49 (0) 9561-14272 einen genauen Anlieferungstermin vereinbaren. Bitte beachten Sie, dass nur eine Anlieferung bis zur Bordsteinkante in den Versandkosten inbegriffen ist.

Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung zur Sicherheit immer eine Telefonnummer an, damit sich unsere Logistikdienstleister bei Rückfragen mit Ihnen in Verbindung setzen können.
 

Wie hoch sind Lieferkosten?

Paketdienst:

Sperrgutkosten für Lieferungen innerhalb Deutschlands.

Frachtkosten für Sperrgutlieferung bis 20 kg: 14,95 EUR
Frachtkosten für Sperrgutlieferungen von 21 bis 30 kg: 20,00 EUR

Spedition (Sperrgut):

Bitte beachten Sie, dass im Rahmen der Bezahlung der Ware die Bankgebühren für eine Überweisung aus dem Ausland unter Umständen sehr hoch sein können. Am besten erkundigen Sie sich bereits im Vorfeld Ihrer Bestellung bei Ihrer Hausbank nach den zusätzlich anfallenden Kosten.

Die Versandkosten werden während des Bestellvorganges ausgewiesen.

Wenn Ihre Bestellung verschiedene Produkte mit unterschiedlichen Versandkosten beinhaltet, errechnen sich die Versandkosten auf Basis des Gesamtgewichts aller Produkte. Bevor Sie Ihre Bestellung endgültig aufgeben bzw. abschicken, erhalten Sie im Rahmen des Bestellprozesses eine Übersicht über Ihren Warenkorb, der sowohl die enthaltenen Produkte wie auch einen Überblick über die anfallenden Gesamtversandkosten für Ihre spezifische Produktkombination enthält. Über diesen Weg können Sie sich für Ihren konkreten Fall bequem und vollkommen unverbindlich über die jeweils anfallenden Versandkosten informieren. Erst wenn Sie die Bestellung inklusive der resultierenden Versandkosten akzeptieren und final bestätigen, wird Ihr Auftrag an uns weitergeleitet.

Bitte beachten Sie, dass nur eine Anlieferung bis zur Bordsteinkante in den Versandkosten inbegriffen ist.
 

Was ist der Unterschied zwischen Liefer- und Rechnungsanschrift?
Die Rechnungsanschrift ist die Anschrift, die Sie bei Ihrer Registrierung angegeben haben. Wenn Sie die Lieferung unter dieser Adresse nicht entgegen nehmen können oder möchten, liefern wir ihre Bestellung auch an eine andere Adresse (die sog. Lieferadresse). Auch in diesem Fall schicken wir die Rechnung an Ihre Rechnungsanschrift.
 

Was passiert, wenn sich der Preis für ein von mir bestelltes Produkt nach meiner Bestellung ändert?
In diesem Fall gelten selbstverständlich die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung im Internet vermerkten Preise. Sollte der Preis eines Artikels also einmal nach Ihrer Bestellung steigen, machen Sie sich keine Sorgen: Sie bezahlen nur den Betrag, zu dem Sie das Produkt ausgewählt haben.
 

Wie schnell erhalte ich meine Ware?
Ihre Kidtini-Bestellung liefern wir in Deutschland, soweit nicht anders vereinbart, innerhalb von 3 Werktagen direkt an die von Ihnen angegebene Adresse. Eine Auslieferung als auch Zustellung erfolgt nur von Montag bis Freitag, nicht jedoch samstags oder sonntags möglich. Wir möchten Sie herzlich bitten, dies zu bedenken, wenn Ihre Produkte termingerecht (z.B. zum Geburtstag) vor Ort sein sollen.

Die Lieferzeiten sind unverbindlich: Wird die Lieferzeit überschritten, entsteht dem Besteller daraus kein Recht, Schadensersatzansprüche zu stellen. Wir sind jedoch stets bemüht, diese bestmöglich einzuhalten. Vom Vertrag zurücktreten kann der Besteller nur nach vorheriger angemessener Fristsetzung. Die Lieferung durch Kidtini erfolgt unter dem Vorbehalt, dass wir selbst richtig und rechtzeitig beliefert werden und die fehlende Verfügbarkeit nicht zu vertreten haben. Ein Schadensersatzanspruch bei leichtem Verschulden ist ausgeschlossen. Sollte die Ware ausnahmsweise nicht verfügbar sein, werden Sie umgehend von uns unterrichtet.
 

Kann ich auch innerhalb von 24 Stunden beliefert werden?
Nein, leider können wir Ihnen aktuell keinen garantierten Express-Service anbieten. Ware die mit Paketdienst innerhalb Deutschlands versendet wird ist aber sehr oft schon am nächsten Werktag bei Ihnen.
 

Meine Ware ist noch nicht angekommen. Wer hilft mir weiter?

Sendungsverfolgung bei Paketversand DPD mittels Online-Tracking:
Sie haben die Paketnummer zu Ihrer Bestellung erhalten, warten aber noch auf Ihre bestellte Ware? Für den Fall, dass Sie zwischenzeitlich den Bearbeitungsstatus Ihrer Lieferung abrufen möchten, bietet Ihnen unser Logistik-Partner DPD, einen besonderen Service: Sie haben die Möglichkeit, Ihr Paket rund um die Uhr zu verfolgen. Unter Angabe Ihrer Paketnummer können Sie sich online bequem und schnell mit Hilfe des folgenden Links über den aktuellen Versandstatus Ihrer Bestellung informieren:
www.DPD.de

Sendungsverfolgung bei Auslieferung über Spedition „Schenker“ mittels telefonischer Anfrage:
Im Fall einer Auslieferung Ihrer Ware per Spedition ist es leider nicht möglich, den genauen Auslieferungstermin online abzufragen. Sollten Sie jedoch spezifische Fragen haben, können Sie sich gerne telefonisch unter der Nummer +49 (0)9561-14272 mit unserem Logistik-Dienstleister Schenker in Verbindung setzen.

Sollten Ihnen seitens unserer Logistik-Dienstleister nicht weitergeholfen worden sein, können Sie sich gerne unter service@kidtini.de an unser Kundenservice-Team wenden, um nähere Informationen zum Status Ihrer Bestellung zu erhalten. Bitte geben Sie auf jeden Fall Ihre Kundennummer und Bestellnummer an, damit wir Ihnen schnellstmöglich Auskunft geben können.
 

Wer liefert meine Bestellung?
Innerhalb Deutschlands versenden wir unsere Produkte bis 30 kg mit DPD, über 30 kg mit der Spedition Schenker, die sie Ihnen zuverlässig bis nach Hause bringt. Bitte geben Sie bei Ihrer Möbelbestellung eine Telefonnummer an, damit ein genauer Anlieferungstermin mit Ihnen vereinbart werden kann. Eine Auslieferung von Möbeln, die per Spedition erfolgt, ist nur von Montag bis Freitag, nicht jedoch samstags oder sonntags möglich. Wir möchten Sie herzlich bitten, dies zu bedenken, wenn Ihre Produkte termingerecht (z.B. zum Geburtstag) vor Ort sein sollen. Bitte geben Sie bei Ihrer Möbelbestellung eine Telefonnummer an, damit ein genauer Anlieferungstermin mit Ihnen vereinbart werden kann.
 

Was passiert, wenn ich bei der Auslieferung nicht zu Hause bin?
Anlieferung bis 30 kg: Sollten Sie nicht zu Hause sein, finden Sie einen Benachrichtigungsschein von unserem Logistikdienstleister DPD mit einem neuen Auslieferungstermin in Ihrem Briefkasten.

Anlieferung über 30 kg: Kurz vor Anlieferung erhalten Sie detaillierte Informationen unseres Spediteurs Fa. Schenker. Sie können sich direkt mit der Firma Schenker in Verbindung setzen und einen genauen Anlieferungstermin vereinbaren. Bitte beachten Sie, dass nur eine Anlieferung bis zur Bordsteinkante in den Versandkosten inbegriffen ist.
Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung zur Sicherheit immer eine Telefonnummer an, damit sich unsere Logistikdienstleister bei Rückfragen mit Ihnen in Verbindung setzen können.
 

Warum sind Waren manchmal nicht lieferbar?
Wir geben uns alle Mühe, die unter kidtini.de gelisteten Produkte stets vorrätig zu haben. Manchmal wird ein Artikel beliebter, als wir es voraussehen konnten oder es treten Lieferschwierigkeiten auf. Im Allgemeinen können wir jedoch abschätzen, wann ein Produkt wieder vorrätig ist. Unsere Artikel können Sie zu einem bestimmten Wunschtermin liefern oder per E-Mail reservieren lassen.
 

Das Produkt, das ich bestellen wollte, ist zur Zeit nicht ab Lager lieferbar. Wann wird es wieder erhältlich sein?
Sollte ausnahmsweise ein Artikel zwar lieferbar, aber aktuell nicht auf Lager sein, erhalten Sie bei Ihrer Bestellung einen Link, der Ihnen unter service@kidtini.de die Möglichkeit einer Abfrage des Liefertermins per E-Mail gibt.